Políticas de Trocas e Devoluções

Na NEW U’, cada detalhe importa. Queremos que sua experiência seja segura, transparente e à altura do cuidado que dedicamos a cada peça.

Por isso, nossa política de trocas e devoluções segue a legislação vigente e foi criada para garantir tranquilidade em sua compra.

1. Prazo para solicitação

Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o direito de arrependimento previsto em lei.

A solicitação deve ser realizada pelo WhatsApp: (41) 98752-3663.

2. Condições para troca ou devolução

Para aprovação da troca ou devolução, o produto deverá:

I — estar sem indícios de uso;
II — conter etiqueta original fixada;
III — estar em perfeitas condições, acompanhado de acessórios e embalagem original, quando aplicável.

Caso as condições não sejam atendidas, a solicitação poderá ser recusada, com devolução do produto ao cliente.

3. Trocas

As trocas estão sujeitas à disponibilidade de estoque.

Você poderá escolher outro tamanho ou modelo. Caso a peça não esteja disponível, disponibilizaremos crédito no valor do produto para utilização na loja.

O custo do frete do novo envio é de responsabilidade da cliente, exceto em casos de defeito.

4. Peças com defeito

Nos casos de defeito de fabricação, o cliente deverá comunicar a NEW U’ dentro do prazo legal de 30 (trinta) dias, contados do recebimento.

Após o recebimento, será realizada análise técnica em até 7 (sete) dias úteis.

Confirmado o defeito, o cliente poderá optar pela troca do produto, reparo, crédito no valor pago ou o reembolso, conforme o caso e a legislação aplicável.

Nessas hipóteses, a NEW U’ arcará com os custos de envio.

5. Formas de reembolso

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer conforme os prazos da operadora (geralmente entre 30 e 60 dias, podendo variar).
Pix, boleto ou transferência: o reembolso será realizado em até 7 (sete) dias úteis após a aprovação da devolução.

6. Disposições gerais

A NEW U’ não se responsabiliza por danos decorrentes de mau uso, lavagem inadequada ou desgaste natural do produto.

Solicitações que não atendam às condições desta política poderão ser recusadas, com comunicação ao cliente.

Casos omissos serão resolvidos conforme o Código de Defesa do Consumidor e demais normas aplicáveis.

Em caso de dúvidas, nossa equipe está disponível para atendimento pelo WhatsApp informado acima.

NEW U’ — experiência, cuidado e confiança em cada detalhe.